Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie den Status Ihres Pakets über die Website unseres Lieferpartners verfolgen oder Ihre Bestellung auf unserer Seite „Track your order“ verfolgen.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 3-5 Arbeitstagen zu liefern. Die Lieferzeit kann je nach Ihrem Standort variieren. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandpolitik.

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten. Rückerstattungen auf eine digitale Geschenkkarte werden innerhalb von 2-3 Arbeitstagen nach der Bearbeitung ausgestellt; Rückerstattungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode dauern in der Regel 7-10 Arbeitstage. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen, sofern der Artikel ungetragen und im Originalzustand ist. Bitte beachten Sie, dass Hautpflegeprodukte, Dessous und Schmuck aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten: iDEAL, Mastercard, Klarna, PayPal, Maestro, Visa, Google Pay und Apple Pay. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Zahlungsbedingungen.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten! Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter support@getluna-grace.nl mit Fotos des Problems, und wir werden es gerne für Sie beheben.

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren? Sie können uns per E-Mail unter support@getluna-grace.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Auf den Produktseiten finden Sie oft eine Größentabelle oder zusätzliche Informationen über die Passform. Konsultieren Sie unsere Größentabelle auf den Produktseiten, um die richtige Größe zu finden. Wenden Sie sich im Zweifelsfall an unseren Kundendienst, um sich beraten zu lassen.

Auf der Produktseite können Sie sich benachrichtigen lassen, wenn ein ausverkaufter Artikel wieder auf Lager ist. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie werden benachrichtigt, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Beachten Sie die Waschanleitung auf dem Etikett jedes Kleidungsstücks, um Qualität und Passform zu erhalten. Im Allgemeinen empfehlen wir, die Kleidung bei niedriger Temperatur auf links zu waschen und nicht im Trockner zu trocknen.

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Sollten Sie einen Mangel oder ein Problem feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, damit wir eine geeignete Lösung anbieten können.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Wunsch zu erfüllen, können aber nicht garantieren, dass Änderungen nach der Bestellung vorgenommen werden können.

Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 50 €. Für Bestellungen, die unter diesem Betrag liegen, werden die Versandkosten während des Bestellvorgangs berechnet. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Überprüfen Sie zunächst, ob das Paket bei Ihren Nachbarn oder an einem sicheren Ort abgegeben wurde. Wenn Sie es dann immer noch nicht finden können, wenden Sie sich an unseren Kundendienst, damit wir die Sache für Sie untersuchen können.

Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Wenn Sie nach mehreren Stunden immer noch keine Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um zu überprüfen, ob Ihre Bestellung korrekt aufgegeben wurde.

Die Kosten für die Rücksendung eines Artikels gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, es handelt sich um ein defektes oder falsches Produkt. In diesem Fall werden wir die Rücksendekosten erstatten.

Ja, Sie können einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umtauschen, sofern er sich im Originalzustand befindet. Gehen Sie zu Rückgabe/Umtausch registrieren oder wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um den Umtauschprozess zu starten.

Rücksendungen außerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist werden von Fall zu Fall beurteilt. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Ihre Situation zu besprechen.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung bemühen wir uns, diese innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und die Rückerstattung erfolgt ist.